中国国家鉄路集団によると、1月19日より「鉄道12306」プラットフォーム（ウェブサイト、アプリ等を含む）において、旅客の誤購入に対して無料で払い戻すサービスが導入されました。対象は、「鉄道12306」プラットフォームを通じて、電子決済またはポイント決済で購入した、乗車日が2月2日以降の中国国内旅客列車および始発駅または終着駅が香港・西九龍駅となる越境旅客列車の乗車券です。乗車券を購入した際、操作を誤って購入した場合、決済完了から30分以内かつ列車発車時刻の4時間前までであれば、オンラインで自ら払い戻しを無料で行うことができます。電子決済で購入した場合、運賃は原則として元の決済手段に返金されます。ポイント決済の場合は、使用したポイントが同じ経路で返還され、返還後のポイントの有効期限は変更されません。なお、同一購入者が1自然日内に利用できる誤購入無料払い戻しサービスは1注文までで、乗車変更、予約購入、キャンセル待ち購入などは本サービスの対象外となります。現在、鉄道部門では段階的な払い戻し制度が実施されており、規定の無料払い戻し時間内に行われた手続きは、誤購入時の無料払い戻しの利用回数にはカウントされません。また、駅の窓口で誤って購入した場合は、旅客がその場で申し出れば、係員が速やかに新しい乗車券への交換を行います。

出典：中国国家鉄路集団