11月5日、第9回中国国際輸入博覧会（輸入博）が開幕しました。9年連続で輸入博に出展している中国東方航空は今年、デジタル・スマート技術を活用したイノベーションに重点を置き、総合サービスエリアに「デジタルターミナル」を初めて設置しました。これにより、航空サービスを展示会場で直接提供し、利用シーンに応じたモバイル型の新たな航空サービスを通じて、国内外の来場者やビジネス関係者に、より便利でスムーズな移動体験を提供しています。

「デジタルターミナル」の外観（写真提供・WeChat公式アカウント「中国国際輸入博覧会」）

同デジタルターミナルは、国家会展中心（上海）の北館と2.1号館の間に設置されており、11月6日から10日まで毎日08:00～18:00に利用できます。中国東方航空、上海航空、中国聯合航空が実際に運航する中国国内線、国際線および中国香港・澳門（マカオ）・台湾地域の路線を対象に、各種手続きを受け付けています。

来場者やビジネス関係者は、空港のカウンターまで足を運ぶことなく、展示会の観覧や商談の合間に、ここでチェックイン、手荷物の預け入れ、航空券の払い戻し・変更、マイレージ会員サービスに関するお問い合わせ、特別な支援を必要とする旅客向けサービス、旅行証明書などの発行、運航情報の照会といった手続きをワンストップで済ませることができます。

特に注目すべきは、中国東方航空が「手荷物のドア・ツー・ドア輸送サービス」を輸入博の会場で提供することです。来場者やビジネス関係者は、会場で無料サービス券を受け取り、手荷物の引き取り予約を行うと、スタッフが宿泊先のホテルまで手荷物を取り、空港まで運び、預け入れ手続きを行います。また、スケジュールに合わせて手荷物を会場に持ち込み、同デジタルターミナルで直接預け入れ手続きを行うこともできます。

同デジタルターミナルには、AI大規模言語モデルを活用したエンボディドAIサービスロボットが導入されており、39の業務シーンに対応したインテリジェントな案内・応答サービスを提供しています。さらに、航空をテーマにした文化・クリエイティブ商品の展示コーナーも設けられており、来場者はチェックインや手荷物の預け入れなどの手続きを行うと同時に、航空文化や中国東方航空のブランドストーリーに触れることができます。

出典：WeChat公式アカウント「中国国際輸入博覧会」